Ik werk nu 23 jaar bij King. Eerst als Sales Support en daarna als Office Accountmanager. Voor mij zijn de warme klantrelaties King! Na zo’n lange tijd bouw je namelijk écht een sterke band op met klanten. Het voelt vaak heel vertrouwd. Je krijgt een gunfactor naar elkaar toe. Laatst heb ik een klant waar ik al zo’n 6 jaar mee bel voor het eerst live gezien. Dat was erg leuk en zorgt voor nóg meer begrip voor elkaar.”
“Natuurlijk denk je door de jaren heen wel eens na over een andere functie, maar omdat je zoveel warme contacten hebt opgebouwd over de jaren wil je een klant bijna niet overdragen aan iemand anders. Klanten zeggen ook wel eens: ik bestel niet bij King, ik bestel bij Bennie”.
Als je dit verhaal verteld aan een nieuw iemand dan hoor je nog wel eens: ‘’een klant is toch gewoon een klant’’. Maar zo zie ik het niet. Ik wil een klant bedienen zoals ik zelf ook bediend zou willen worden. En als ze dan een keer boos zijn, wil ik zorgen dat ik het gesprek per mail of telefoon altijd afrond met een glimlach. Gelukkig lukt dat in de meeste gevallen!
